Sie haben Fragen? Wir haben den Draht.
Ob zur Bestellung, Produktberatung oder allgemeinen Anfrage – wir sind für Sie da. Wählen Sie den Kanal, der am besten zu Ihrer Frage passt, und erhalten Sie eine kompetente, persönliche Antwort. Keine automatisierten Faustformeln, sondern echte Menschen, die selbst trainieren.
Realistische Erwartungen. Keine Gewährleistung.
Wählen Sie den richtigen Kanal für Ihre Anfrage
Wir verstehen, dass unterschiedliche Anfragen unterschiedliche Lösungswege erfordern. Ein dringender Logistik-Fall erfordert eine andere Ressource als eine allgemeine Produktberatung. Dieser Leitfaden hilft Ihnen, die effizienteste Route zu wählen. Wählen Sie primär die E-Mail für alle Belange, die Nachverfolgbarkeit und Dokumentation benötigen. Nutzen Sie das Telefon für zeitkritische, einfache Klärungen – oder wenn Sie direkt mit einem Menschen sprechen möchten.
Jede Anfrage, die über das Formular oder unsere E-Mail-Adresse eingeht, erhält eine eindeutige Ticket-ID. Dies garantiert Transparenz und einen klaren Status-Verlauf, falls eine zweite Abstimmung notwendig ist. Für geschäftliche Kooperationen nutzen Sie bitte die separate E-Mail-Adresse, um Ihren Anliegen eine Priorisierung zu geben.
Kontaktformular
Füllen Sie die Felder aus, damit wir Ihre Anfrage schnell und gezielt bearbeiten können. Ein Betreff und eine kurze Beschreibung helfen uns, die richtige Person zuzuteilen.
Erreichbarkeit vs. Fokus – Wo setzen wir Prioritäten?
Jedes Unternehmen muss abwägen, wie viel Ressource in direkten Support fließt. Bei VitalFit priorisieren wir Qualität über reine Geschwindigkeit. Diese Entscheidung hat konkrete Auswirkungen auf Ihr Erlebnis.
Umfang vs. Tiefe
Wir könnten mehr Kanäle bedienen (Chat, WhatsApp, Social), entscheiden uns aber für weniger.
Personalisierung vs. Standardisierung
Wir formulieren Standardantworten für häufige Fragen, nutzen aber keine Chatbots.
Reaktionszeit vs. Vollständigkeit
Schnelle, kurze Antworten vs. gründliche, vollständige Lösungen.
Wie wir Klarheit schaffen
Unser Kommunikationsmodell basiert auf Annahmen, die wir im Alltag testen. Wir machen sie hier transparent.
Unsere Annahmen
- Die meisten Anfragen sind eilig erledigt – E-Mail reicht dafür.
- Komplexe Fragen erfordern Text/Anlagen – Telefon ist dafür ungeeignet.
- Eine persönliche, detaillierte Antwort baut mehr Vertrauen auf als Speed.
Unsere Einschränkungen
- Keine 24/7-Deckung – wir sind ein Team mit Kernzeiten.
- Telefonwartezeiten anfallen – wir bieten keine Rückruf-Bürgschaft.
- Keine medizinische Beratung – wir liefern Fakten, keine Diagnosen.
Was uns umstimmt
- Eskalationslogik: Konsistente, technische Probleme mit der Website.
- Regulatorik: Neue EU-Vorschriften, die unsere Antwortzeit ändern.
- Feedback-Flut: Wiederkehrende, klare User-Beobachtung zu einem Punk.
Die häufigsten Wege zur Lösung
Frage zur meiner Bestellung?
Der schnellste Weg: Kundenbereich + Bestellnummer. Schauen Sie nach, bevor Sie uns schreiben. Das spart Zeit für alle.
Zum Kundenbereich (Login)Produktberatung für Ihr Training?
Nutzen Sie unseren Ratgeber. Dort finden Sie detaillierte Guides zu Trainingsphasen und Nährstoffbedarf.
Zum Ratgeber & ProzessRetoure oder Reklamation?
Folgen Sie den Schritten im Kundenbereich oder nutzen Sie das Kontaktformular mit Betreff "Retoure".
Formular öffnenGeschäftliche Kooperationen?
Nutzen Sie die separate E-Mail-Adresse für Geschäftliches. Dies hilft uns, Anfragen priorisiert und zügig zu bearbeiten.
[email protected]Nichts geklärt?
Manchmal ist ein direkter Austausch der beste Weg. Unsere kleinere, spezialisierte Betriebsstätte in Stuttgart arbeitet konzentriert – und für Sie. Schreiben Sie uns oder rufen Sie an.